Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA VIVUDAY

Vivuday cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất với các dịch vụ và sản phẩm chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Vivuday xin đưa ra chính sách bảo hành và hỗ trợ chi tiết như sau:

I. Dịch vụ Đặt Xe Trực Tuyến (Vé Xe):

Vivuday đóng vai trò là nền tảng kết nối khách hàng với các nhà xe. Do đó, chính sách bảo hành và hỗ trợ liên quan đến chuyến đi sẽ tuân theo quy định của từng nhà xe cụ thể. Tuy nhiên, Vivuday cam kết hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sau:

Hỗ trợ hủy/đổi vé: Vivuday sẽ hỗ trợ khách hàng hủy hoặc đổi vé theo quy định của từng nhà xe. Mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại: Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình di chuyển (ví dụ: xe không đúng giờ, chất lượng dịch vụ không đảm bảo), Vivuday sẽ đứng ra hỗ trợ khách hàng liên hệ và làm việc với nhà xe để giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Hỗ trợ thông tin: Vivuday cung cấp đầy đủ thông tin về lịch trình, giá vé, thông tin nhà xe và các điều khoản liên quan đến chuyến đi.

Chính Sách Hủy Vé

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ linh hoạt và tiện lợi, đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi cho tất cả các bên, vui lòng tham khảo chính sách hủy vé của chúng tôi dưới đây:

Hủy Vé Trước Thời Gian Khởi Hành Trên 24 Giờ: Khách hàng được hoàn tiền 100% giá vé đã thanh toán hoặc có thể đổi lịch trình mà không mất phí.
Hủy Vé Trong Khoảng 12-24 Giờ Trước Khởi Hành: Chúng tôi sẽ hoàn lại 50% giá vé đã thanh toán hoặc hỗ trợ đổi lịch trình, có tính phí dịch vụ.
Hủy Vé Trong Vòng 12 Giờ Trước Khởi Hành: Khách hàng sẽ không được hoàn tiền. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa trong trường hợp đặc biệt nếu được thông báo trước.
Phương Thức Hoàn Tiền: Tiền hoàn sẽ được trả lại vào tài khoản mà khách hàng đã dùng để thanh toán, trong vòng 5-7 ngày làm việc.
Quy Trình Hủy Vé: Để hủy vé, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email, cung cấp mã đặt vé và thông tin liên hệ để chúng tôi hỗ trợ kịp thời.

Chúng tôi hiểu rằng có những tình huống không thể tránh khỏi và luôn sẵn sàng hỗ trợ để bạn có trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Mọi thắc mắc hoặc nhu cầu hủy vé, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

II. Sản phẩm Đặc Sản Vùng Miền:

Vivuday cam kết cung cấp các sản phẩm đặc sản vùng miền chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng. Chính sách bảo hành cho các sản phẩm này được quy định như sau:

Đổi trả sản phẩm:
- Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: hỏng hóc, biến chất, hết hạn sử dụng).
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem mác.
- Vivuday sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất.
Các trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (7 ngày).
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình vận chuyển hoặc bảo quản.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng hoặc không còn đầy đủ bao bì, tem mác.

III. Quy định Chung:

Thông tin liên hệ: Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ với Vivuday qua các kênh sau:
- Hotline: 093.663.3388
- Email: [vivuday586@gmail.com]
- Website: www.vivuday.com
Thời gian phản hồi: Vivuday cam kết phản hồi mọi yêu cầu của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Quyền thay đổi: Vivuday có quyền điều chỉnh chính sách bảo hành này mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website www.vivuday.com .

Lưu ý quan trọng: Chính sách này được áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm của Vivuday. Việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của Vivuday đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.