Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách hàng có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Khách hàng phải giữ hóa đơn mua hàng kèm theo phiếu bảo hành tại công ty.

Chấp nhận đổi trả trong trường hợp:

• Hàng bị hư hỏng, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Hàng lỗi kỹ thuật đã được xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành của Vivuday.

Lưu ý: 

• Sau khi nhận hàng, Quý khách kiểm tra thật kỹ tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán và ký nhận.
• Đảm bảo rằng sản phẩm giao đúng mẫu, đúng số lượng theo đơn đặt hàng.
• Nếu phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, trầy xước, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận giao hàng để có phương pháp xử lý kịp thời.
• Chúng tôi xin từ chối đổi trả trong trường hợp Quý khách phát hiện và báo lỗi sau quá trình kiểm tra, nhận hàng và thanh toán.

II. Chính sách hoàn tiền

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 48 giờ làm việc.
• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
• Hàng hóa gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được dù chưa qua sử dụng.

Phương Thức Hoàn Tiền

Chúng tôi cam kết thực hiện quy trình hoàn tiền nhanh chóng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là các phương thức hoàn tiền áp dụng cho những trường hợp hủy vé hoặc thay đổi dịch vụ:

• Hoàn Tiền Qua Tài Khoản Ngân Hàng: Đối với khách hàng thanh toán qua thẻ ngân hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà khách hàng đã sử dụng khi đặt vé. Thời gian xử lý hoàn tiền thường mất từ 5-7 ngày làm việc.
• Hoàn Tiền Qua Thẻ Tín Dụng: Nếu bạn đã thanh toán qua thẻ tín dụng, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản thẻ tín dụng trong vòng 7-10 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng phát hành thẻ.
• Thời Gian Hoàn Tiền: Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán mà khách hàng sử dụng.
• Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền qua hotline hoặc email, cung cấp mã đặt vé và thông tin tài khoản để chúng tôi thực hiện quy trình hoàn tiền nhanh nhất.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp để đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra thuận lợi và minh bạch. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để được giải đáp.