Xe Khách Hạ Long - Bắc Giang: Lựa Chọn Tối Ưu, Giá Tốt, Đặt Ngay!

# Xe Khách Hạ Long - Bắc Giang: Lựa Chọn Tối Ưu, Giá Tốt, Đặt Ngay! ## 1. Giới thiệu về Vivuday Vivuday là một trong những đơn vị vận tải hàng đầu tại khu vực phía Bắc Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ xe khách chất lượng cao trên tuyến Hạ Long - Bắc Giang và nhiều tuyến đường khác. Được thành lập vào năm 2010, Vivuday bắt đầu hành trình của mình với đội xe khiêm tốn gồm 5 chiếc xe 29 chỗ. Sau hơn một thập kỷ phát triển, công ty đã mở rộng quy mô với hơn 50 phương tiện hiện đại, phục vụ hàng nghìn lượt khách mỗi ngày. Tuyến đường Hạ Long - Bắc Giang là một trong những tuyến đường huyết mạch kết nối thành phố du lịch biển Hạ Long với trung tâm công nghiệp Bắc Giang. Với quãng đường khoảng 130km, tuyến này trở thành cầu nối quan trọng cho cả người dân địa phương và du khách. Vivuday đã nhận thấy tiềm năng phát triển của tuyến đường này từ sớm và đầu tư mạnh mẽ vào chất lượng dịch vụ để trở thành nhà vận chuyển hàng đầu trên tuyến. Vivuday tự hào với những cam kết chất lượng chính mà công ty luôn tuân thủ: - An toàn là ưu tiên hàng đầu, với 100% đội xe được trang bị hệ thống giám sát hành trình và thiết bị an toàn tiên tiến - Đúng giờ, với tỷ lệ xuất bến đúng giờ đạt trên 98% - Phục vụ tận tâm với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp - Giá cả hợp lý và minh bạch, không phát sinh chi phí - Xe mới, sạch sẽ và được bảo dưỡng định kỳ Tầm nhìn của Vivuday là trở thành thương hiệu vận tải hành khách đường bộ uy tín nhất miền Bắc Việt Nam, mang đến trải nghiệm di chuyển an toàn, tiện nghi và thân thiện. Với sứ mệnh kết nối con người và điểm đến, công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới công nghệ và mở rộng mạng lưới hoạt động. Đặc biệt, Vivuday cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ là một chuyến đi, mà còn là một trải nghiệm trọn vẹn từ khi đặt vé đến khi đến điểm đến. ## 2. Dịch vụ xe khách Vivuday tự hào sở hữu đội xe đa dạng, hiện đại và được bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho hành khách trên tuyến Hạ Long - Bắc Giang. Chúng tôi liên tục đầu tư và nâng cấp đội xe để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. ### Danh sách các loại xe và thông số kỹ thuật: **1. Xe Limousine 9 chỗ VIP** * Thương hiệu: Ford Transit được cải tiến * Kích thước: 5.80m x 2.00m x 2.40m * Ghế: 9 ghế bọc da cao cấp, có thể ngả 135 độ * Không gian: Rộng rãi, mỗi hành khách có không gian riêng * Tiện nghi: Màn hình giải trí riêng, WiFi tốc độ cao, ổ cắm điện, máy lạnh độc lập * Phù hợp cho: Khách hàng ưa thích sự riêng tư, thoải mái cao cấp **2. Xe Limousine 19 chỗ** * Thương hiệu: Hyundai Solati cải tiến * Kích thước: 6.20m x 2.00m x 2.70m * Ghế: 19 ghế bọc da, ngả 120 độ, thiết kế công thái học * Không gian: Lối đi rộng, trần cao * Tiện nghi: Hệ thống giải trí trung tâm, WiFi, cổng sạc USB, điều hòa tự động * Phù hợp cho: Nhóm nhỏ muốn trải nghiệm thoải mái với giá cả hợp lý **3. Xe giường nằm 22 chỗ** * Thương hiệu: Thaco Town * Kích thước: 12.00m x 2.50m x 3.80m * Giường: 22 giường nằm cao cấp, độc lập * Không gian: Mỗi giường có rèm che, tạo không gian riêng tư * Tiện nghi: Hệ thống âm thanh, màn hình LED, mền gối sạch sẽ, nhà vệ sinh di động * Phù hợp cho: Hành trình dài, khách muốn nghỉ ngơi thoải mái **4. Xe ghế ngồi 45 chỗ** * Thương hiệu: Hyundai Universe * Kích thước: 12.00m x 2.50m x 3.80m * Ghế: 45 ghế ngồi êm ái, ngả 110 độ * Không gian: Lối đi rộng, trần cao * Tiện nghi: Hệ thống giải trí, WiFi, điều hòa trung tâm * Phù hợp cho: Số lượng hành khách lớn, chi phí tiết kiệm ### Trang thiết bị an toàn trên xe: Vivuday đặt sự an toàn của hành khách lên hàng đầu. Tất cả các xe trên tuyến Hạ Long - Bắc Giang đều được trang bị: * Hệ thống giám sát hành trình GPS theo thời gian thực * Camera hành trình và camera giám sát trong xe * Hệ thống phanh ABS và EBD hiện đại * Túi khí an toàn cho vị trí tài xế và phụ xe * Dây an toàn cho tất cả các vị trí ngồi * Búa phá kính và bình cứu hỏa đạt chuẩn * Hệ thống cảnh báo lùi và cảm biến va chạm * Bộ sơ cứu y tế đầy đủ * Hệ thống chống trượt và kiểm soát lực kéo ### Đội ngũ tài xế: Tài xế của Vivuday không chỉ là người lái xe mà còn là những đại sứ thương hiệu, đại diện cho chất lượng dịch vụ của công ty. Mỗi tài xế đều phải đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt: * Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm lái xe khách đường dài * Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng lái xe an toàn * Kiểm tra sức khỏe định kỳ 6 tháng/lần * Không có tiền án, tiền sự * Thông thạo tuyến đường và các điểm dừng * Được huấn luyện về kỹ năng phục vụ khách hàng * Tuân thủ nghiêm ngặt quy định về thời gian lái xe và nghỉ ngơi * Có khả năng xử lý tình huống khẩn cấp Đội xe Vivuday trên tuyến Hạ Long - Bắc Giang được làm mới liên tục, với hơn 70% số xe có niên hạn dưới 3 năm. Mỗi xe đều được trang trí nội thất hiện đại, sạch sẽ, mang đến không gian di chuyển thoải mái và tiện nghi cho hành khách. Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, mỗi xe đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước mỗi chuyến đi, đảm bảo tình trạng kỹ thuật hoàn hảo, mang đến sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng khi lựa chọn dịch vụ xe khách Hạ Long - Bắc Giang của Vivuday. ## 3. Lịch trình và giá vé ### Bảng giờ xuất bến chi tiết Vivuday tự hào cung cấp dịch vụ xe khách Hạ Long - Bắc Giang với tần suất cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của hành khách. Dưới đây là lịch trình chi tiết của các chuyến xe: **Từ Hạ Long đi Bắc Giang:** | Giờ xuất bến | Loại xe | Điểm xuất phát | Điểm đến | Thời gian dự kiến | |--------------|---------|----------------|----------|-------------------| | 05:00 | Limousine 9 chỗ | Bến xe Bãi Cháy | Bến xe Bắc Giang | 2h30 phút | | 06:30 | Giường nằm 22 chỗ | Bến xe Bãi Cháy | Bến xe Bắc Giang | 2h45 phút | | 08:00 | Limousine 19 chỗ | Bến xe Bãi Cháy | Bến xe Bắc Giang | 2h30 phút | | 09:30 | Ghế ngồi 45 chỗ | Bến xe Bãi Cháy | Bến xe Bắc Giang | 3h00 phút | | 11:00 | Limousine 9 chỗ | Bến xe Bãi Cháy | Bến xe Bắc Giang | 2h30 phút | | 12:30 | Giường nằm 22 chỗ | Bến xe Bãi Cháy | Bến xe Bắc Giang | 2h45 phút | | 14:00 | Limousine 19 chỗ | Bến xe Bãi Cháy | Bến xe Bắc Giang | 2h30 phút | | 15:30 | Ghế ngồi 45 chỗ | Bến xe Bãi Cháy | Bến xe Bắc Giang | 3h00 phút | | 17:00 | Limousine 9 chỗ | Bến xe Bãi Cháy | Bến xe Bắc Giang | 2h30 phút | | 18:30 | Giường nằm 22 chỗ | Bến xe Bãi Cháy | Bến xe Bắc Giang | 2h45 phút | | 20:00 | Limousine 19 chỗ | Bến xe Bãi Cháy | Bến xe Bắc Giang | 2h30 phút | **Từ Bắc Giang đi Hạ Long:** | Giờ xuất bến | Loại xe | Điểm xuất phát | Điểm đến | Thời gian dự kiến | |--------------|---------|----------------|----------|-------------------| | 05:30 | Limousine 9 chỗ | Bến xe Bắc Giang | Bến xe Bãi Cháy | 2h30 phút | | 07:00 | Giường nằm 22 chỗ | Bến xe Bắc Giang | Bến xe Bãi Cháy | 2h45 phút | | 08:30 | Limousine 19 chỗ | Bến xe Bắc Giang | Bến xe Bãi Cháy | 2h30 phút | | 10:00 | Ghế ngồi 45 chỗ | Bến xe Bắc Giang | Bến xe Bãi Cháy | 3h00 phút | | 11:30 | Limousine 9 chỗ | Bến xe Bắc Giang | Bến xe Bãi Cháy | 2h30 phút | | 13:00 | Giường nằm 22 chỗ | Bến xe Bắc Giang | Bến xe Bãi Cháy | 2h45 phút | | 14:30 | Limousine 19 chỗ | Bến xe Bắc Giang | Bến xe Bãi Cháy | 2h30 phút | | 16:00 | Ghế ngồi 45 chỗ | Bến xe Bắc Giang | Bến xe Bãi Cháy | 3h00 phút | | 17:30 | Limousine 9 chỗ | Bến xe Bắc Giang | Bến xe Bãi Cháy | 2h30 phút | | 19:00 | Giường nằm 22 chỗ | Bến xe Bắc Giang | Bến xe Bãi Cháy | 2h45 phút | | 20:30 | Limousine 19 chỗ | Bến xe Bắc Giang | Bến xe Bãi Cháy | 2h30 phút | ### Các điểm đón/trả khách Ngoài các bến xe chính, Vivuday còn cung cấp dịch vụ đón/trả khách tại các điểm trung chuyển tiện lợi: **Tại Hạ Long:** - Bến xe Bãi Cháy (điểm chính) - KĐT Cái Dăm, Bãi Cháy - Đường Hạ Long, phường Bãi Cháy - Cầu Bãi Cháy - Bến Phà Tuần Châu - KĐT Sun World - Hòn Gai (gần chợ Hạ Long 1) **Tại Bắc Giang:** - Bến xe Bắc Giang (điểm chính) - Khu công nghiệp Đình Trám - Khu công nghiệp Vân Trung - Khu công nghiệp Song Khê - Nội Hoàng - Thị trấn Nếnh - Ngã tư Quang Trung - Thị trấn Thắng ### Bảng giá vé theo thời điểm Giá vé của Vivuday được thiết kế linh hoạt theo loại xe và thời điểm trong năm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng: **Giá vé tiêu chuẩn:** | Loại xe | Giá thường | Giá cuối tuần | Giá ngày lễ | |---------|------------|---------------|-------------| | Limousine 9 chỗ VIP | 300.000đ | 350.000đ | 400.000đ | | Limousine 19 chỗ | 250.000đ | 300.000đ | 350.000đ | | Giường nằm 22 chỗ | 220.000đ | 270.000đ | 320.000đ | | Ghế ngồi 45 chỗ | 180.000đ | 230.000đ | 280.000đ | **Giá vé theo mùa:** | Thời điểm | Mức tăng giá | |-----------|-------------| | Mùa du lịch cao điểm (tháng 4-8) | +15% | | Tết Nguyên đán | +50% | | Nghỉ lễ 30/4 - 1/5 | +30% | | Nghỉ lễ 2/9 | +30% | ### Các chương trình khuyến mãi Vivuday thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tri ân khách hàng: 1. **Ưu đãi khách hàng thân thiết** - Giảm 10% cho khách hàng có 10 lượt đi - Giảm 15% cho khách hàng có 20 lượt đi - Giảm 20% cho khách hàng có 30 lượt đi trở lên 2. **Ưu đãi nhóm** - Giảm 5% cho nhóm từ 5 người - Giảm 10% cho nhóm từ 10 người trở lên 3. **Ưu đãi đặt vé sớm** - Giảm 10% khi đặt vé trước 7 ngày - Giảm 15% khi đặt vé trước 14 ngày 4. **Chương trình khuyến mãi theo mùa** - "Mùa hè rực rỡ": Giảm 20% vào các ngày thứ Ba và thứ Tư (tháng 6-8) - "Thu vàng": Mua 2 vé khứ hồi tặng 1 vé một chiều (tháng 9-11) - "Đông ấm": Giảm 25% cho người cao tuổi và trẻ em (tháng 12-2) - "Xuân sum vầy": Tặng voucher ăn uống khi mua vé dịp cận Tết 5. **Ưu đãi sinh nhật** - Miễn phí vé cho khách hàng đi vào ngày sinh nhật (cần đặt trước và xuất trình CMND/CCCD) Khách hàng có thể theo dõi và cập nhật các chương trình khuyến mãi mới nhất thông qua website chính thức, ứng dụng di động hoặc fanpage của Vivuday để không bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm chi phí đi lại. ## 4. Đặt vé và thanh toán Vivuday cung cấp hệ thống đặt vé đa kênh, tiện lợi và an toàn để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp nhất cho mình. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình đặt vé và thanh toán: ### Quy trình đặt vé online **Bước 1: Truy cập hệ thống đặt vé** - Vào website chính thức: www.vivuday.com - Hoặc tải ứng dụng Vivuday trên App Store/Google Play - Hoặc thông qua các đối tác như VeXeRe, BusMap **Bước 2: Chọn lộ trình và thời gian** - Chọn điểm đi: Hạ Long hoặc Bắc Giang - Chọn điểm đến: Bắc Giang hoặc Hạ Long - Chọn ngày đi - Chọn giờ khởi hành (theo lịch trình có sẵn) - Tùy chọn: Đặt vé khứ hồi nếu cần **Bước 3: Chọn loại xe và vị trí** - Lựa chọn loại xe phù hợp (Limousine 9 chỗ, 19 chỗ, giường nằm hoặc ghế ngồi) - Chọn vị trí ghế/giường ưa thích trên sơ đồ xe - Xem thông tin chi tiết về tiện ích đi kèm **Bước 4: Nhập thông tin hành khách** - Điền họ tên đầy đủ (phải trùng với giấy tờ tùy thân) - Số điện thoại liên hệ - Email (để nhận vé điện tử) - Địa chỉ đón/trả cụ thể (nếu sử dụng dịch vụ đón/trả tận nơi) - Ghi chú đặc biệt nếu có (nhu cầu hỗ trợ đặc biệt, hành lý cồng kềnh...) **Bước 5: Xác nhận đặt vé và thanh toán** - Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đã nhập - Chọn phương thức thanh toán - Hoàn tất giao dịch - Nhận xác nhận đặt vé qua SMS và email ### Hướng dẫn đặt vé qua tổng đài Nếu bạn không thể đặt vé trực tuyến hoặc cần tư vấn thêm, có thể đặt vé qua tổng đài: **Bước 1: Liên hệ tổng đài** - Gọi đến số hotline: 1900 6919 (hoạt động 24/7) - Thời gian phục vụ: 06:00 - 22:00 hàng ngày **Bước 2: Cung cấp thông tin chuyến đi** - Thông báo lộ trình (Hạ Long - Bắc Giang hoặc ngược lại) - Ngày và giờ dự kiến khởi hành - Số lượng hành khách - Loại xe mong muốn **Bước 3: Cung cấp thông tin cá nhân** - Họ tên đầy đủ các hành khách - Số điện thoại liên hệ - Địa chỉ đón/trả (nếu có nhu cầu) **Bước 4: Xác nhận và thanh toán** - Nhân viên sẽ xác nhận lại thông tin và báo giá - Chọn phương thức thanh toán - Nhận mã đặt vé qua SMS ### Các phương thức thanh toán Vivuday cung cấp đa dạng phương thức thanh toán để khách hàng có thể lựa chọn tùy theo sở thích và tiện lợi: 1. **Thanh toán trực tuyến** - Thẻ ATM nội địa (hỗ trợ tất cả các ngân hàng Việt Nam) - Thẻ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, Amex) - Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay) - Chuyển khoản ngân hàng 2. **Thanh toán tại quầy vé** - Trả tiền mặt tại quầy vé Vivuday ở các bến xe - Quét mã QR tại quầy 3. **Thanh toán COD (Cash On Delivery)** - Trả tiền mặt khi lên xe (cần đặt trước ít nhất 24h) - Áp dụng phụ phí 20.000đ/vé 4. **Thanh toán trả góp** - Áp dụng cho khách hàng mua vé tháng - Hợp tác với các đối tác tài chính (FE Credit, HD Saison) - Kỳ hạn 3-6 tháng, lãi suất ưu đãi ### Chính sách hoàn/hủy vé Vivuday áp dụng chính sách hoàn/hủy vé linh hoạt để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng: 1. **Đổi vé** - Miễn phí đổi vé trước 24 giờ so với giờ khởi hành - Phí đổi vé 10% nếu đổi trong vòng 12-24 giờ trước giờ khởi hành - Phí đổi vé 30% nếu đổi trong vòng 6-12 giờ trước giờ khởi hành - Không hỗ trợ đổi vé trong vòng 6 giờ trước giờ khởi hành 2. **Hủy vé** - Hoàn 100% nếu hủy trước 48 giờ so với giờ khởi hành - Hoàn 70% nếu hủy trong vòng 24-48 giờ trước giờ khởi hành - Hoàn 50% nếu hủy trong vòng 12-24 giờ trước giờ khởi hành - Hoàn 30% nếu hủy trong vòng 6-12 giờ trước giờ khởi hành - Không hoàn tiền nếu hủy trong vòng 6 giờ trước giờ khởi hành 3. **Trường hợp đặc biệt** - Hoàn 100% nếu chuyến xe bị hủy do lỗi từ phía Vivuday - Hoàn 100% trong trường hợp bất khả kháng có xác nhận (bệnh tật, tai nạn, thiên tai) - Bảo lưu vé lên đến 30 ngày trong trường hợp khách không thể đi được do lý do cá nhân Để thực hiện đổi/hủy vé, khách hàng có thể: - Thực hiện trực tiếp trên website/ứng dụng - Gọi đến tổng đài 1900 6919 - Đến trực tiếp quầy vé tại bến xe ## 5. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Vivuday tự hào về hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình. Chúng tôi tin rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc là yếu tố quan trọng để tạo nên trải nghiệm đi lại hoàn hảo trên tuyến Hạ Long - Bắc Giang. ### Số hotline hỗ trợ * **Tổng đài chăm sóc khách hàng:** 1900 6919 (24/7) * **Hỗ trợ đặt vé:** 0982 345 678 (06:00 - 22:00) * **Hỗ trợ khẩn cấp:** 0912 345 678 (24/7) * **Tiếp nhận góp ý, khiếu nại:** 0934 567 890 (08:00 - 20:00) * **Hỗ trợ hành lý thất lạc:** 0956 789 012 (08:00 - 20:00) * **Chat trực tuyến:** Trên website và ứng dụng (24/7) * **Email hỗ trợ:** support@vivuday.com ### Quy trình xử lý khiếu nại * **Bước 1: Tiếp nhận thông tin** - Khách hàng phản ánh qua các kênh chính thức (hotline, email, ứng dụng) - Nhân viên ghi nhận đầy đủ thông tin và cấp mã số khiếu nại * **Bước 2: Phân loại và chuyển xử lý** - Khiếu nại được phân loại theo mức độ nghiêm trọng (cấp 1, 2, 3) - Chuyển đến bộ phận phụ trách phù hợp * **Bước 3: Điều tra và xác minh** - Liên hệ với các bên liên quan để xác minh thông tin - Thu thập bằng chứng, hình ảnh, video (nếu có) - Đối chiếu với quy định và chính sách của công ty * **Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết** - Đề xuất phương án phù hợp dựa trên kết quả điều tra - Xin ý kiến của cấp quản lý (đối với khiếu nại nghiêm trọng) * **Bước 5: Thông báo kết quả và bồi thường (nếu có)** - Phản hồi khách hàng trong vòng 24-48 giờ - Thực hiện bồi thường theo chính sách (nếu lỗi thuộc về công ty) - Ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng * **Bước 6: Theo dõi và cải thiện** - Lưu hồ sơ khiếu nại vào hệ thống - Phân tích nguyên nhân để cải thiện dịch vụ - Báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo ### Chính sách hỗ trợ hành lý * **Giới hạn hành lý miễn phí:** - Xe Limousine 9 chỗ: 20kg/người và 01 hành lý xách tay - Xe Limousine 19 chỗ: 25kg/người và 01 hành lý xách tay - Xe giường nằm: 30kg/người và 01 hành lý xách tay - Xe ghế ngồi: 20kg/người và 01 hành lý xách tay * **Hành lý quá khổ/quá cân:** - Phụ thu 30.000đ/5kg hành lý vượt quá quy định - Vật dụng cồng kềnh (xe đạp, nhạc cụ): phụ thu 50.000đ-150.000đ tùy kích thước - Một số vật dụng đặc biệt cần báo trước 24h * **Dịch vụ bảo hiểm hành lý:** - Bảo hiểm cơ bản (miễn phí): bồi thường tối đa 2.000.000đ/hành lý bị hư hỏng/thất lạc - Bảo hiểm nâng cao (30.000đ/chuyến): bồi thường tối đa 10.000.000đ/hành lý - Bảo hiểm hàng hóa đặc biệt (thỏa thuận): áp dụng cho hàng hóa có giá trị cao * **Quy trình xử lý hành lý thất lạc/hư hỏng:** - Thông báo ngay cho nhân viên khi phát hiện - Lập biên bản với sự chứng kiến của nhân viên - Cung cấp mô tả chi tiết, hình ảnh (nếu có) - Vivuday sẽ hỗ trợ tìm kiếm trong vòng 72 giờ - Bồi thường theo giá trị thực tế (có hóa đơn) hoặc ước tính * **Dịch vụ gửi/nhận hành lý:** - Dịch vụ nhận hành lý tận nhà (phí từ 50.000đ) - Dịch vụ giữ hành lý tại văn phòng (miễn phí trong 24h đầu) - Dịch vụ giao hành lý đến điểm hẹn (phí từ 50.000đ) ## 6. Các tiện ích đi kèm Vivuday không chỉ đưa bạn từ điểm A đến điểm B mà còn mang đến trải nghiệm di chuyển thoải mái và tiện nghi với nhiều dịch vụ gia tăng giá trị. Dưới đây là các tiện ích nổi bật đi kèm khi bạn sử dụng dịch vụ xe khách Hạ Long - Bắc Giang của chúng tôi: ### WiFi tốc độ cao * Tất cả các xe đều được trang bị WiFi 4G tốc độ cao * Băng thông ổn định, đảm bảo kết nối suốt hành trình * Mật khẩu được cung cấp khi lên xe * Không giới hạn dung lượng sử dụng ### Hệ thống giải trí * Màn hình cảm ứng cá nhân (trên xe Limousine VIP và giường nằm) * Thư viện phim, nhạc đa dạng thể loại * Ứng dụng xem phim/nghe nhạc trực tuyến * Tai nghe cá nhân được cung cấp miễn phí ### Điểm sạc điện thoại * Mỗi ghế đều có ổ cắm điện 220V * Cổng sạc USB với nhiều đầu sạc tương thích * Sạc không dây cho điện thoại hỗ trợ (xe Limousine VIP) * Pin dự phòng cho thuê trong trường hợp cần thiết ### Dịch vụ ăn uống * Nước uống miễn phí (2 chai/khách) * Bánh snack nhẹ (trên các chuyến dài) * Dịch vụ đặt trước bữa ăn nóng (phí từ 50.000đ) * Menu đồ ăn nhanh phục vụ trên xe (xe giường nằm) ### Chăn gối, vật dụng cá nhân * Chăn ấm, gối êm (được thay mới mỗi chuyến) * Túi vệ sinh cá nhân (khăn lạnh, dung dịch rửa tay) * Tất chân dùng một lần (cho xe giường nằm) * Khe cất giữ đồ cá nhân riêng biệt ### Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt * Hỗ trợ hành khách lớn tuổi và phụ nữ mang thai * Ghế an toàn cho trẻ em (cần đặt trước) * Dịch vụ cho người khuyết tật (xe có thiết kế phù hợp) * Khu vực dành cho thú cưng (có lồng an toàn, áp dụng cho xe Limousine) ### Dịch vụ trung chuyển * Đón/trả tận nơi trong bán kính 5km từ bến xe (phí từ 30.000đ) * Kết nối với các phương tiện công cộng khác * Dịch vụ taxi/xe ôm công nghệ hợp tác * Hỗ trợ đặt phòng khách sạn tại điểm đến ### Điều kiện sử dụng: * Một số tiện ích cao cấp chỉ có trên xe Limousine và giường nằm * Cần đặt trước dịch vụ đặc biệt (ít nhất 24h) * Vui lòng sử dụng tiện ích đúng mục đích, giữ gìn vệ sinh chung * Một số dịch vụ có thể phát sinh phí sử dụng * Trẻ em dưới 6 tuổi được miễn phí nhưng cần ngồi kèm người lớn Tất cả các tiện ích đều được thiết kế nhằm mang đến cho bạn chuyến đi thoải mái và thư giãn nhất. Đội ngũ phục vụ trên xe luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt hành trình từ Hạ Long đến Bắc Giang hoặc ngược lại. ## 7. Đánh giá từ khách hàng Sự hài lòng của khách hàng luôn là thước đo uy tín và chất lượng dịch vụ của Vivuday. Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi và không ngừng cải thiện để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trên tuyến xe khách Hạ Long - Bắc Giang. ### Đánh giá tiêu biểu > "Tôi thường xuyên di chuyển giữa Hạ Long và Bắc Giang vì công việc, và Vivuday là lựa chọn hàng đầu của tôi. Xe Limousine 9 chỗ VIP thực sự xứng đáng với giá tiền, không gian riêng tư, ghế rộng rãi và nhân viên phục vụ chu đáo. Đặc biệt, tôi rất ấn tượng với sự đúng giờ của các chuyến xe, điều rất quan trọng với những người bận rộn như tôi." > **- Anh Nguyễn Văn Minh, 42 tuổi, Doanh nhân** > "Là sinh viên thường xuyên về quê ở Bắc Giang, tôi đánh giá cao dịch vụ xe 45 chỗ của Vivuday. Giá vé phải chăng nhưng chất lượng dịch vụ rất tốt, xe sạch sẽ, tài xế lái an toàn. Đặc biệt, hệ thống WiFi trên xe hoạt động ổn định giúp tôi có thể học bài hoặc giải trí trong suốt hành trình." > **- Chị Lê Thị Hương, 20 tuổi, Sinh viên** > "Đây là lần đầu tiên tôi sử dụng dịch vụ xe giường nằm của Vivuday và tôi thực sự bất ngờ về sự thoải mái. Tôi đã có một giấc ngủ ngon trên chiếc giường êm ái và lịch sự. Đến nơi, tôi cảm thấy tỉnh táo như vừa ngủ một đêm trong khách sạn. Nhất định sẽ tiếp tục ủng hộ Vivuday trong những chuyến đi tiếp theo." > **- Bác Trần Văn Hòa, 65 tuổi, Giáo viên về hưu** > "Dịch vụ đặt vé online của Vivuday rất tiện lợi và dễ sử dụng. Tôi có thể chọn ghế, thanh toán và nhận vé chỉ trong vài phút. Khi có thắc mắc, tổng đài viên phản hồi rất nhanh và nhiệt tình. Điều tôi thích nhất là chính sách hoàn vé linh hoạt - đã cứu tôi một lần khi có việc đột xuất phải hoãn chuyến đi." > **- Chị Phạm Thị Lan, 35 tuổi, Nhân viên văn phòng** ### Thống kê mức độ hài lòng Dựa trên khảo sát gần đây với 5,000 khách hàng sử dụng dịch vụ xe khách Hạ Long - Bắc Giang của Vivuday: * **Đánh giá tổng thể:** - Rất hài lòng: 78% - Hài lòng: 15% - Bình thường: 5% - Không hài lòng: 2% * **Đánh giá theo tiêu chí:** - Đúng giờ: 4.8/5 - Sạch sẽ, thoải mái: 4.7/5 - Thái độ phục vụ: 4.6/5 - Dễ dàng đặt vé: 4.9/5 - An toàn: 4.8/5 - Giá cả hợp lý: 4.5/5 * **Tỷ lệ khách hàng quay lại:** - 85% khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ - 92% sẵn sàng giới thiệu cho người quen ### Các góp ý cải thiện Chúng tôi luôn lắng nghe và trân trọng mọi góp ý từ khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ: 1. **Tăng thêm tần suất chuyến vào giờ cao điểm** - Đã triển khai: Bổ sung 2 chuyến mới vào khung giờ 17:30-18:30 từ tháng 7/2023 2. **Cải thiện dịch vụ ăn uống trên xe** - Đã triển khai: Nâng cấp menu và chất lượng đồ ăn từ tháng 9/2023 3. **Cung cấp thêm điểm đón/trả khách ở các khu công nghiệp** - Đang xem xét: Dự kiến triển khai Q4/2023 4. **Nâng cấp ứng dụng đặt vé trên điện thoại** - Đã triển khai: Phiên bản 2.0 với giao diện thân thiện hơn từ tháng 8/2023 5. **Tăng không gian để hành lý trên xe Limousine** - Đang nghiên cứu giải pháp kỹ thuật, dự kiến áp dụng Q1/2024 Mọi góp ý của khách hàng đều được Vivuday ghi nhận nghiêm túc và xử lý kịp thời. Chúng tôi tin rằng chính những phản hồi chân thành này đã giúp Vivuday liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ xe khách Hạ Long - Bắc Giang, trở thành người bạn đồng hành tin cậy của mọi hành khách. ## 8. Câu hỏi thường gặp ### Q1: Làm thế nào để tôi có thể đặt vé xe khách từ Hạ Long đi Bắc Giang? **A:** Bạn có thể đặt vé xe khách Hạ Long - Bắc Giang của Vivuday thông qua nhiều kênh tiện lợi: - Website chính thức: www.vivuday.com - Ứng dụng di động Vivuday (có sẵn trên iOS và Android) - Gọi tổng đài 1900 6919 (hoạt động 24/7) - Trực tiếp tại các quầy vé ở bến xe Bãi Cháy (Hạ Long) hoặc bến xe Bắc Giang - Qua các đối tác như VeXeRe, BusMap Khi đặt vé, bạn cần cung cấp thông tin cá nhân, chọn loại xe, giờ khởi hành và phương thức thanh toán. ### Q2: Xe khách Hạ Long - Bắc Giang mất bao lâu? **A:** Thời gian di chuyển trung bình từ Hạ Long đến Bắc Giang (hoặc ngược lại) khoảng 2,5 - 3 giờ tùy loại xe và điều kiện giao thông: - Xe Limousine 9 chỗ và 19 chỗ: khoảng 2,5 giờ - Xe giường nằm: khoảng 2,5 - 2,75 giờ - Xe ghế ngồi 45 chỗ: khoảng 3 giờ Lưu ý rằng thời gian có thể kéo dài hơn vào các dịp lễ tết, cuối tuần hoặc khi gặp điều kiện thời tiết không thuận lợi. ### Q3: Tôi có thể mang theo bao nhiêu hành lý khi đi xe? **A:** Vivuday có chính sách hành lý cụ thể cho từng loại xe: - Xe Limousine 9 chỗ: 20kg/người và 01 hành lý xách tay - Xe Limousine 19 chỗ: 25kg/người và 01 hành lý xách tay - Xe giường nằm: 30kg/người và 01 hành lý xách tay - Xe ghế ngồi: 20kg/người và 01 hành lý xách tay Nếu bạn có hành lý quá khổ/quá cân, vui lòng thông báo trước và có thể phải trả phụ phí. Hàng hóa đặc biệt (nhạc cụ, xe đạp, đồ điện tử giá trị cao) cần được khai báo trước khi lên xe. ### Q4: Nếu tôi muốn hủy vé thì phải làm thế nào? **A:** Chính sách hủy vé của Vivuday như sau: - Hoàn 100% nếu hủy trước 48 giờ so với giờ khởi hành - Hoàn 70% nếu hủy trong vòng 24-48 giờ trước giờ khởi hành - Hoàn 50% nếu hủy trong vòng 12-24 giờ trước giờ khởi hành - Hoàn 30% nếu hủy trong vòng 6-12 giờ trước giờ khởi hành - Không hoàn tiền nếu hủy trong vòng 6 giờ trước giờ khởi hành Để hủy vé, bạn có thể thực hiện trên website/ứng dụng, gọi tổng đài 1900 6919 hoặc đến trực tiếp quầy vé. Trường hợp bất khả kháng có xác nhận sẽ được xem xét hoàn tiền 100%. ### Q5: Xe khách có dừng ở các điểm trung gian không? **A:** Có, xe khách Vivuday tuyến Hạ Long - Bắc Giang có dừng ở một số điểm trung gian chính: - Trên tuyến từ Hạ Long đi Bắc Giang: Đường cao tốc Hạ Long - Hải Phòng, nút giao Quán Toan, ngã ba Phả Lại - Trên tuyến từ Bắc Giang đi Hạ Long: Thị trấn Nếnh, ngã ba Phả Lại, nút giao Quán Toan Tuy nhiên, các điểm dừng này chỉ áp dụng cho việc đón/trả khách đã đặt vé trước, không phải điểm dừng nghỉ. Để được đón/trả tại các điểm này, vui lòng thông báo khi đặt vé. ### Q6: Vivuday có dịch vụ đón/trả tận nơi không? **A:** Có, Vivuday cung cấp dịch vụ đón/trả tận nơi trong bán kính 5km từ bến xe với phụ phí từ 30.000đ đến 70.000đ tùy khoảng cách: - Bán kính 2km: 30.000đ/lượt - Bán kính 2-3km: 40.000đ/lượt - Bán kính 3-5km: 50.000-70.000đ/lượt Để sử dụng dịch vụ này, bạn cần đặt trước ít nhất 2 giờ so với giờ khởi hành và cung cấp địa chỉ chính xác. Đối với khoảng cách trên 5km, vui lòng liên hệ tổng đài để được báo giá cụ thể. ### Q7: Tôi có thể mang thú cưng đi cùng không? **A:** Vivuday cho phép mang thú cưng đi cùng trên xe Limousine 9 chỗ với một số điều kiện: - Thú cưng phải được đặt trong lồng/túi vận chuyển an toàn - Trọng lượng thú cưng không quá 10kg - Phải báo trước khi đặt vé - Phụ thu 100.000đ/thú cưng - Giới hạn tối đa 2 thú cưng/chuyến - Chủ vật nuôi chịu trách nhiệm nếu thú cưng gây hư hỏng hoặc làm ảnh hưởng đến hành khách khác Xe giường nằm, xe 19 chỗ và xe 45 chỗ không hỗ trợ vận chuyển thú cưng cùng hành khách. ## 9. So sánh với các nhà xe khác Khi lựa chọn dịch vụ xe khách trên tuyến Hạ Long - Bắc Giang, việc so sánh giữa các nhà xe là điều cần thiết để có quyết định phù hợp nhất. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết giữa Vivuday và các đơn vị vận tải khác trên cùng tuyến đường: ### So sánh giá cả | Nhà xe | Xe Limousine 9 chỗ | Xe Limousine 19 chỗ | Xe giường nằm | Xe ghế ngồi | |--------|-------------------|---------------------|--------------|------------| | **Vivuday** | 300.000đ | 250.000đ | 220.000đ | 180.000đ | | Nhà xe A | 320.000đ | 260.000đ | 230.000đ | 200.000đ | | Nhà xe B | 310.000đ | 255.000đ | 225.000đ | 190.000đ | | Nhà xe C | 290.000đ | 240.000đ | 210.000đ | 170.000đ | | Nhà xe D | Không có dịch vụ | 270.000đ | 240.000đ | 185.000đ | *Lưu ý: Giá có thể thay đổi theo thời điểm, đặc biệt vào dịp lễ tết và cuối tuần* ### So sánh chất lượng dịch vụ | Tiêu chí | Vivuday | Nhà xe A | Nhà xe B | Nhà xe C | Nhà xe D | |----------|---------|----------|----------|----------|----------| | **Đội xe** | Xe mới (< 3 năm) | Xe mới (< 5 năm) | Đa dạng (2-7 năm) | Đa dạng (3-8 năm) | Đa dạng (4-7 năm) | | **Tần suất chuyến** | 11 chuyến/ngày | 8 chuyến/ngày | 6 chuyến/ngày | 10 chuyến/ngày | 8 chuyến/ngày | | **Đúng giờ** | > 98% | 95% | 90% | 92% | 88% | | **Thời gian di chuyển** | 2.5-3h | 2.5-3h | 3-3.5h | 3-3.5h | 3-3.5h | | **Đánh giá khách hàng** | 4.8/5 | 4.5/5 | 4.2/5 | 4.0/5 | 4.3/5 | | **Chính sách hủy vé** | Linh hoạt | Trung bình | Nghiêm ngặt | Nghiêm ngặt | Trung bình | | **Hỗ trợ khách hàng** | 24/7 | Giờ hành chính | Giờ hành chính | 8h-22h | 7h-23h | ### So sánh tiện ích | Tiện ích | Vivuday | Nhà xe A | Nhà xe B | Nhà xe C | Nhà xe D | |----------|---------|----------|----------|----------|----------| | **WiFi miễn phí** | ✓ (tất cả các xe) | ✓ (chỉ xe VIP) | ✓ (không ổn định) | ✓ (chỉ xe VIP) | ✓ (tất cả các xe) | | **Ổ cắm điện/USB** | ✓ (tất cả các xe) | ✓ (chỉ xe VIP) | ✓ (hạn chế) | ✓ (hạn chế) | ✓ (hạn chế) | | **Nước uống miễn phí** | ✓ (2 chai/khách) | ✓ (1 chai/khách) | ✓ (1 chai/khách) | × | ✓ (1 chai/khách) | | **Chăn, gối** | ✓ (thay mới mỗi chuyến) | ✓ (thay định kỳ) | ✓ (thay định kỳ) | ✓ (thay định kỳ) | ✓ (thay định kỳ) | | **Nhà vệ sinh trên xe** | ✓ (giường nằm) | × | × | ✓ (giường nằm) | × | | **Giải trí cá nhân** | ✓ (xe VIP & giường nằm) | × | × | × | ✓ (giường nằm) | | **Dịch vụ đón/trả** | ✓ (bán kính 5km) | ✓ (bán kính 3km) | ✓ (bán kính 2km) | × | ✓ (bán kính 3km) | | **Dịch vụ đặt vé online** | ✓ (web, app, đối tác) | ✓ (web, đối tác) | ✓ (đối tác) | ✓ (web, đối tác) | ✓ (web, app) | | **Ưu đãi thành viên** | ✓ | × | × | ✓ | ✓ | | **Hỗ trợ thú cưng** | ✓ (có điều kiện) | × | × | × | × | ### Phân tích so sánh tổng thể 1. **Điểm mạnh của Vivuday:** - Giá cả cạnh tranh, ở mức trung bình so với thị trường - Đội xe mới và được bảo dưỡng thường xuyên - Tần suất chuyến cao nhất trên tuyến - Dịch vụ khách hàng 24/7 - Tiện ích đầy đủ trên tất cả các loại xe - Chính sách hủy vé linh hoạt nhất 2. **Điểm cần cải thiện của Vivuday:** - Giá tuy cạnh tranh nhưng không phải rẻ nhất thị trường - Phụ phí dịch vụ đón/trả tương đối cao hơn một số đơn vị khác 3. **Vì sao nên chọn Vivuday:** - Cân bằng tốt nhất giữa giá cả và chất lượng - Đánh giá khách hàng cao nhất (4.8/5) - Tỷ lệ đúng giờ cao nhất (>98%) - Nhiều tiện ích độc đáo mà các nhà xe khác không có - Phục vụ đa dạng nhu cầu với nhiều loại xe 4. **So sánh theo nhu cầu cụ thể:** - Cho người đi công việc: Vivuday là lựa chọn tốt nhất với độ đúng giờ cao - Cho du lịch/gia đình: Vivuday và Nhà xe A là phù hợp nhất - Cho ngân sách tiết kiệm: Nhà xe C có giá rẻ hơn nhưng giảm nhiều tiện ích - Cho khách hàng thường xuyên: Vivuday có chương trình thành viên hấp dẫn nhất Nhìn chung, Vivuday nổi bật với chất lượng dịch vụ toàn diện, sự đúng giờ và mức độ hài lòng của khách hàng. Mặc dù không phải là lựa chọn rẻ nhất trên tuyến Hạ Long - Bắc Giang, nhưng giá trị mang lại cho hành khách vượt trội so với chi phí bỏ ra. ## 10. Lời khuyên khi sử dụng dịch vụ Để có một hành trình thoải mái và thuận lợi trên tuyến xe khách Hạ Long - Bắc Giang, Vivuday xin gửi đến quý khách hàng những lời khuyên hữu ích sau: ### Trước chuyến đi * **Đặt vé sớm** - Đặt vé trước ít nhất 3-5 ngày, đặc biệt vào dịp cuối tuần hoặc lễ tết - Tận dụng ưu đãi đặt vé sớm để tiết kiệm 10-15% - Xác nhận lại thông tin chuyến đi 24 giờ trước khi khởi hành * **Chuẩn bị hành lý hợp lý** - Đóng gói gọn gàng, tránh mang quá nhiều đồ - Dán nhãn thông tin cá nhân trên hành lý ký gửi - Để riêng các vật dụng quý giá, giấy tờ quan trọng trong hành lý xách tay - Không mang vật phẩm cấm: chất dễ cháy nổ, vũ khí, chất gây nghiện * **Kiểm tra giấy tờ và thanh toán** - Mang theo giấy tờ tùy thân khớp với thông tin khi đặt vé - Lưu mã vé/xác nhận đặt chỗ vào điện thoại - Kiểm tra email xác nhận thanh toán và thông tin chuyến đi * **Sắp xếp thời gian** - Có mặt tại điểm đón trước giờ khởi hành ít nhất 30 phút - Tính toán thời gian di chuyển đến điểm đón, đặc biệt trong giờ cao điểm - Kiểm tra thời tiết trước chuyến đi để chuẩn bị phù hợp ### Trong chuyến đi * **Đảm bảo an toàn** - Luôn thắt dây an toàn khi ngồi trên xe - Tuân thủ hướng dẫn của tài xế và phụ xe - Không đứng khi xe đang di chuyển - Giữ gìn đồ đạc cá nhân, không để tài sản có giá trị ở nơi dễ thấy * **Tôn trọng không gian chung** - Sử dụng tai nghe khi nghe nhạc hoặc xem phim - Nói chuyện điện thoại với âm lượng vừa phải - Không mang thức ăn có mùi nồng lên xe - Giữ gìn vệ sinh chung, bỏ rác đúng nơi quy định * **Sử dụng tiện ích hợp lý** - Điều chỉnh điều hòa, đèn đọc sách phù hợp - Sử dụng WiFi với lưu lượng hợp lý, không tải file lớn - Thông báo cho nhân viên khi cần hỗ trợ - Không tự ý điều chỉnh các thiết bị trên xe * **Phòng chống say xe** - Ngồi ở vị trí giữa xe hoặc gần cửa sổ - Không đọc sách/sử dụng điện thoại quá lâu - Mang theo kẹo gừng hoặc thuốc chống say xe - Tránh ăn quá no hoặc để bụng đói trước khi lên xe ### Sau chuyến đi * **Kiểm tra hành lý** - Kiểm tra kỹ tất cả hành lý trước khi rời xe - Báo ngay cho nhân viên nếu phát hiện thiếu/mất đồ - Kiểm tra khoang ghế/giường không để quên đồ cá nhân * **Đánh giá dịch vụ** - Dành chút thời gian đánh giá trải nghiệm - Phản hồi cụ thể về những điểm tốt/cần cải thiện - Liên hệ tổng đài nếu có góp ý chi tiết * **Lưu thông tin cho lần sau** - Lưu lại thông tin chuyến đi và số hiệu xe nếu hài lòng - Tham gia chương trình khách hàng thân thiết để tích điểm - Theo dõi các chương trình khuyến mãi mới Vivuday mong rằng những lời khuyên này sẽ giúp quý khách có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ xe khách Hạ Long - Bắc Giang. Sự an toàn và thoải mái của quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi! --- Nếu quý khách cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ đặt vé, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6919 (24/7) hoặc truy cập website www.vivuday.com. Vivuday - Đồng hành cùng mọi hành trình!