Xe Limousine Hà Nội - Hạ Long: Trải Nghiệm Sang Trọng Tuyệt Đỉnh, Giá Tốt Nhất!

1. Giới Thiệu Về Vivuday

Vivuday được thành lập vào năm 2015 với khởi điểm là một doanh nghiệp nhỏ chỉ sở hữu 3 chiếc xe limousine cao cấp phục vụ tuyến Hà Nội - Hạ Long. Từ tâm huyết của những người sáng lập mong muốn mang đến trải nghiệm di chuyển khác biệt cho hành khách, Vivuday đã nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường vận tải hành khách cao cấp miền Bắc.

Qua hơn 8 năm phát triển, công ty đã không ngừng mở rộng quy mô đội xe, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiện đã trở thành đơn vị vận tải limousine hàng đầu khu vực với hơn 50 xe các loại, phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng từ di chuyển cá nhân đến đoàn công ty.

Tầm nhìn của Vivuday là "Trở thành doanh nghiệp vận tải cao cấp hàng đầu khu vực miền Bắc, mang đến trải nghiệm di chuyển sang trọng và an toàn cho mọi hành khách". Với sứ mệnh "Kết nối điểm đến bằng chất lượng vượt trội và dịch vụ tinh tế", Vivuday luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động.

Các giá trị cốt lõi mà công ty luôn gìn giữ và phát triển bao gồm:

• Chất lượng không thỏa hiệp


• An toàn là ưu tiên hàng đầu


• Trải nghiệm khách hàng tinh tế


• Đổi mới không ngừng


• Trách nhiệm với môi trường và xã hội

Những cột mốc phát triển quan trọng của Vivuday:

• 2015: Thành lập với 3 xe limousine phục vụ tuyến Hà Nội - Hạ Long


• 2017: Mở rộng đội xe lên 15 chiếc, giới thiệu dịch vụ đón tiễn VIP


• 2018: Đạt chứng nhận "Doanh nghiệp vận tải xuất sắc" của Sở GTVT Hà Nội


• 2019: Khánh thành trụ sở mới tại Hà Nội và phòng chờ VIP tại Quảng Ninh


• 2020: Đối phó thành công với thách thức từ đại dịch COVID-19 và giới thiệu gói dịch vụ "An toàn tuyệt đối"


• 2021: Đạt mốc 500,000 lượt khách phục vụ, ra mắt ứng dụng đặt xe trên điện thoại


• 2022: Mở rộng đội xe lên 35 chiếc với các dòng xe limousine hạng sang mới


• 2023: Đạt mốc 50+ xe và mở rộng thêm nhiều tuyến đường mới

Hiện nay, Vivuday tự hào là đơn vị dẫn đầu trong phân khúc vận tải limousine cao cấp tuyến Hà Nội - Hạ Long với thị phần hơn 40%. Công ty không chỉ được khách hàng đánh giá cao mà còn được các đối tác du lịch và các doanh nghiệp lớn tin tưởng lựa chọn cho nhu cầu di chuyển của nhân viên và đối tác.

2. Đội Xe và Tiện Nghi

Vivuday tự hào sở hữu đội xe limousine sang trọng và hiện đại bậc nhất phục vụ tuyến Hà Nội - Hạ Long, đáp ứng mọi nhu cầu từ di chuyển cá nhân đến nhóm khách đông người. Mỗi chiếc xe đều được trang bị những tiện nghi hàng đầu, đảm bảo hành trình của quý khách luôn thoải mái và đẳng cấp.

Các dòng xe chính phục vụ tuyến Hà Nội - Hạ Long:

1. Ford Limousine 9 chỗ:

• Số lượng: 20 xe


• Thông số kỹ thuật: Động cơ 2.2L Turbo, công suất 170 mã lực


• Kích thước: Dài 7.2m, rộng 2.1m, cao 2.5m


• Tiện nghi: Ghế VIP chỉnh điện, màn hình giải trí 15 inch, hệ thống âm thanh cao cấp, WiFi, cổng sạc USB, nước uống miễn phí, gối và chăn cao cấp


• Phù hợp: Gia đình, nhóm bạn, đoàn công ty nhỏ

2. Mercedes-Benz Sprinter Limousine 12 chỗ:

• Số lượng: 15 xe


• Thông số kỹ thuật: Động cơ 2.8L, công suất 200 mã lực


• Kích thước: Dài 7.5m, rộng 2.2m, cao 2.7m


• Tiện nghi: Ghế thương gia có massage, hệ thống giải trí đa phương tiện, WiFi tốc độ cao, tủ lạnh mini, đồ uống nóng lạnh, hệ thống ánh sáng LED tùy chỉnh, cửa sổ trời


• Phù hợp: Doanh nhân, khách VIP, gia đình nhiều thế hệ

3. Solati Limousine 16 chỗ:

• Số lượng: 10 xe


• Thông số kỹ thuật: Động cơ 2.5L, công suất 170 mã lực


• Kích thước: Dài 6.9m, rộng 2.0m, cao 2.6m


• Tiện nghi: Ghế bọc da cao cấp, không gian rộng rãi, hệ thống âm thanh vòm, màn hình giải trí riêng cho từng hàng ghế, WiFi, điều hòa 2 chiều


• Phù hợp: Đoàn khách du lịch, công ty có nhóm nhân viên đông

4. DCar President 19 chỗ:

• Số lượng: 5 xe


• Thông số kỹ thuật: Động cơ 3.0L, công suất 190 mã lực


• Kích thước: Dài 7.8m, rộng 2.2m, cao 2.8m


• Tiện nghi: Thiết kế VIP, khoang hành khách rộng rãi, ghế massage cao cấp, hệ thống giải trí 4K, WiFi, tủ lạnh, mini bar, đèn led trang trí, cửa sổ panorama


• Phù hợp: Đoàn doanh nghiệp, sự kiện VIP, đoàn khách cao cấp

Quy trình bảo dưỡng và kiểm tra an toàn:

Vivuday xây dựng quy trình bảo dưỡng và kiểm tra kỹ thuật khắt khe để đảm bảo mỗi chuyến xe đều an toàn tuyệt đối:

1. Kiểm tra hàng ngày:

   
   
   
   
   • Kiểm tra mức dầu động cơ, dầu phanh, nước làm mát
   
   
   • Kiểm tra áp suất lốp và tình trạng lốp xe
   
   
   • Vệ sinh nội thất, khử trùng xe theo tiêu chuẩn cao cấp
   
   
   
   



2. Bảo dưỡng định kỳ:

   
   
   
   
   • Bảo dưỡng cấp 1: Mỗi 5,000 km (thay dầu, kiểm tra hệ thống phanh)
   
   
   • Bảo dưỡng cấp 2: Mỗi 10,000 km (kiểm tra toàn diện hệ thống truyền động)
   
   
   • Bảo dưỡng cấp 3: Mỗi 20,000 km (đại tu và kiểm tra toàn diện)
   
   
   
   



3. Kiểm định an toàn:

   
   
   
   
   • Thực hiện kiểm định kỹ thuật định kỳ tại Cục Đăng Kiểm
   
   
   • Lắp đặt thiết bị giám sát hành trình GPS
   
   
   • Trang bị đầy đủ thiết bị an toàn: bình cứu hỏa, búa thoát hiểm, dây đai an toàn 3 điểm
   
   
   
   



4. Đào tạo lái xe:

   
   
   
   
   • Lái xe được đào tạo chuyên nghiệp về kỹ năng lái xe an toàn
   
   
   • Huấn luyện định kỳ về xử lý tình huống khẩn cấp
   
   
   • Kiểm tra sức khỏe định kỳ 6 tháng/lần
   
   
   
   

Đội xe Vivuday không chỉ sang trọng về ngoại thất mà còn được trang bị những tiện nghi cao cấp nhất. Mỗi xe đều có không gian rộng rãi, ghế ngồi êm ái có thể điều chỉnh đa hướng, hệ thống âm thanh và giải trí hiện đại, WiFi tốc độ cao giúp khách hàng có thể làm việc hoặc giải trí trong suốt hành trình. Điểm nổi bật nhất là hệ thống điều hòa công suất lớn, đảm bảo không gian luôn mát mẻ, dễ chịu.

3. Lịch Trình và Giá Vé

Bảng giá dịch vụ xe limousine Hà Nội - Hạ Long

Ghi chú:

• Giá vé cuối tuần áp dụng cho thứ 6, thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ


• Giá đã bao gồm VAT, phí cầu đường, nước uống và khăn lạnh


• Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí (ngồi cùng người lớn)


• Trẻ em từ 6-10 tuổi: 70% giá vé người lớn


• Hành lý: Miễn phí 20kg/người

Lịch trình các chuyến xe Hà Nội - Hạ Long

Từ Hà Nội đi Hạ Long:

• 06:00 - Ford Limousine & Solati Limousine


• 07:30 - Mercedes Sprinter & DCar President


• 09:00 - Ford Limousine & Mercedes Sprinter


• 10:30 - Solati Limousine & DCar President


• 13:00 - Ford Limousine & Mercedes Sprinter


• 15:30 - Solati Limousine & DCar President


• 17:30 - Ford Limousine & Mercedes Sprinter


• 19:00 - Ford Limousine & Solati Limousine

Từ Hạ Long về Hà Nội:

• 06:30 - Ford Limousine & Mercedes Sprinter


• 08:00 - Solati Limousine & DCar President


• 10:00 - Ford Limousine & Mercedes Sprinter


• 12:00 - Solati Limousine & DCar President


• 14:30 - Ford Limousine & Mercedes Sprinter


• 16:30 - Solati Limousine & DCar President


• 18:30 - Ford Limousine & Mercedes Sprinter


• 20:00 - Ford Limousine & Solati Limousine

Điểm đón/trả khách

Tại Hà Nội:

• Văn phòng Vivuday: 88 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội


• Điểm đón 2: Bến xe Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội


• Điểm đón 3: 68 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội


• Điểm đón 4: Trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên

Tại Hạ Long:

• Văn phòng Vivuday: 68 Lê Thánh Tông, Hạ Long, Quảng Ninh


• Điểm đón 2: Cảng tàu du lịch Bãi Cháy, Hạ Long


• Điểm đón 3: Vincom Plaza Hạ Long, Quảng Ninh


• Điểm đón 4: Khách sạn Royal Hạ Long, Bãi Cháy

Các chương trình khuyến mãi đặc biệt

1. Ưu đãi nhóm:

   
   
   
   
   • Nhóm từ 5-9 người: Giảm 5% tổng hóa đơn
   
   
   • Nhóm từ 10 người trở lên: Giảm 10% tổng hóa đơn
   
   
   
   



2. Ưu đãi khách hàng thân thiết:

   
   
   
   
   • Thẻ Bronze (5+ chuyến/năm): Giảm 5% giá vé
   
   
   • Thẻ Silver (10+ chuyến/năm): Giảm 10% giá vé
   
   
   • Thẻ Gold (20+ chuyến/năm): Giảm 15% giá vé + đưa đón tận nơi miễn phí trong nội thành
   
   
   
   



3. Ưu đãi theo mùa:

   
   
   
   
   • Mùa thấp điểm (tháng 9-11): Giảm 10-15% giá vé
   
   
   • Khuyến mãi Black Friday: Giảm đến 20% cho đặt vé trước 1 tháng
   
   
   • Khuyến mãi Tết: Tặng quà đặc biệt cho khách đặt vé dịp Tết Nguyên đán
   
   
   
   



4. Ưu đãi đặt sớm:

   
   
   
   
   • Đặt trước 7 ngày: Giảm 5%
   
   
   • Đặt trước 14 ngày: Giảm 10%
   
   
   • Đặt trước 30 ngày: Giảm 15%
   
   
   
   

Điều kiện áp dụng

• Các ưu đãi không được áp dụng đồng thời


• Khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân khi nhận vé


• Đặt vé được xác nhận sau khi thanh toán thành công


• Ưu đãi có thể thay đổi theo chính sách của công ty, vui lòng liên hệ trước khi đặt vé

4. Đội Ngũ Nhân Sự

Vivuday tự hào sở hữu đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng để phục vụ khách hàng với tiêu chuẩn cao cấp nhất. Chúng tôi luôn đặt yếu tố con người làm trọng tâm trong chiến lược phát triển dịch vụ xe limousine Hà Nội - Hạ Long.

Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên

Đối với tài xế:

• Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm lái xe đường dài


• Có bằng lái xe hạng D, E theo quy định


• Không có tiền án, tiền sự, không vi phạm luật giao thông nghiêm trọng


• Sức khỏe tốt, qua kiểm tra y tế nghiêm ngặt


• Thái độ chuẩn mực, phong cách làm việc chuyên nghiệp


• Ưu tiên ứng viên biết tiếng Anh cơ bản

Đối với nhân viên phục vụ trên xe:

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành du lịch, khách sạn


• Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt


• Thông thạo tiếng Anh giao tiếp


• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt


• Tinh thần phục vụ cao, thái độ thân thiện

Đối với nhân viên văn phòng:

• Có trình độ đại học chuyên ngành phù hợp


• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý


• Kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng tốt


• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc nhóm tốt

Quy trình đào tạo chuyên môn

Tất cả nhân viên Vivuday đều phải trải qua quy trình đào tạo bài bản bao gồm:

1. Đào tạo cơ bản (2 tuần):

   
   
   
   
   • Giới thiệu về công ty, văn hóa doanh nghiệp
   
   
   • Các quy định, nội quy làm việc
   
   
   • Kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng
   
   
   • Quy trình vận hành chuẩn
   
   
   
   



2. Đào tạo chuyên môn (4 tuần):

   
   
   
   
   • Tài xế: Kỹ năng lái xe an toàn, xử lý tình huống khẩn cấp, sơ cứu cơ bản
   
   
   • Nhân viên phục vụ: Kỹ năng chăm sóc khách hàng cao cấp, giải quyết phàn nàn
   
   
   • Nhân viên văn phòng: Kỹ năng quản lý đặt vé, điều phối lịch trình
   
   
   
   



3. Đào tạo thực tế (2 tuần):

   
   
   
   
   • Thực tập thực tế dưới sự hướng dẫn của nhân viên kỳ cựu
   
   
   • Đánh giá và phản hồi liên tục
   
   
   
   



4. Đào tạo định kỳ (hàng quý):

   
   
   
   
   • Cập nhật kỹ năng và kiến thức mới
   
   
   • Nâng cao chất lượng phục vụ
   
   
   • Chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống
   
   
   
   

Chế độ đãi ngộ và phát triển

Để đảm bảo đội ngũ nhân viên luôn phát huy tối đa năng lực và gắn bó lâu dài, Vivuday xây dựng chế độ đãi ngộ cạnh tranh:

• Mức lương cao hơn 20-30% so với thị trường


• Chế độ thưởng theo hiệu suất công việc và đánh giá của khách hàng


• Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn nghề nghiệp 24/7


• Chế độ nghỉ dưỡng, nghỉ phép theo quy định


• Khám sức khỏe định kỳ 6 tháng/lần


• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển nghề nghiệp


• Các hoạt động team building, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm

Cam kết về chất lượng phục vụ

Đội ngũ nhân viên Vivuday cam kết:

• Luôn đúng giờ, không để khách hàng chờ đợi


• Thái độ phục vụ lịch sự, nhiệt tình, chu đáo


• Trang phục chỉnh tề, đồng phục theo quy định


• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình an toàn


• Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi


• Liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi

5. Dịch Vụ Đặc Biệt

Vivuday không chỉ cung cấp dịch vụ xe limousine Hà Nội - Hạ Long thông thường mà còn phát triển các dịch vụ đặc biệt, nâng tầm trải nghiệm của quý khách hàng. Những dịch vụ này góp phần tạo nên sự khác biệt của Vivuday trong thị trường vận tải cao cấp.

Dịch vụ VIP

1. Limousine VIP Door-to-Door:

• Đón tận nhà/khách sạn, trả tận nơi tại điểm đến


• Được phục vụ bởi tài xế có trên 10 năm kinh nghiệm


• Xe được trang bị thêm tiện nghi cao cấp


• Hỗ trợ check-in khách sạn/resort trước


• Phụ phí: +200,000 VNĐ/lượt

2. Limousine Riêng Tư:

• Thuê trọn xe chỉ phục vụ gia đình, nhóm bạn hoặc công ty


• Tự do điều chỉnh lịch trình, dừng nghỉ theo nhu cầu


• Tặng kèm dịch vụ chụp ảnh lưu niệm dọc hành trình


• Đặt trước ít nhất 48 giờ

3. Business Transfer:

• Dịch vụ đón tiễn phi trường kết hợp di chuyển Hà Nội - Hạ Long


• Kết nối với các chuyến bay đến/đi từ sân bay Nội Bài


• Bao gồm dịch vụ theo dõi chuyến bay


• Hỗ trợ làm thủ tục nhanh tại sân bay

4. Combo Du lịch:

• Kết hợp dịch vụ xe limousine với đặt phòng khách sạn/resort


• Trọn gói tour tham quan vịnh Hạ Long, đảo Cát Bà


• Giảm 15% tổng chi phí so với đặt riêng lẻ


• Hướng dẫn viên chuyên nghiệp đi cùng theo yêu cầu

Quy trình đón/trả khách

Quy trình đón khách tiêu chuẩn:

1. Nhân viên gọi điện xác nhận 24 giờ trước chuyến đi


2. Nhắc lại giờ khởi hành và điểm đón


3. Tài xế đến điểm đón trước 15 phút


4. Nhân viên hỗ trợ mang hành lý lên xe


5. Kiểm tra vé và giấy tờ tùy thân


6. Phục vụ nước và khăn lạnh khi lên xe


7. Giới thiệu về hành trình và tiện nghi trên xe

Quy trình trả khách:

1. Thông báo trước 30 phút khi đến điểm đến


2. Nhân viên hỗ trợ lấy hành lý


3. Kiểm tra đồ đạc khách để quên trên xe


4. Hướng dẫn phương tiện tiếp theo nếu khách cần


5. Lấy ý kiến đánh giá của khách về chuyến đi

Quy trình đón VIP:

1. Liên hệ trước 48 giờ để xác nhận địa điểm đón chính xác


2. Chuẩn bị đồ uống và snack theo yêu cầu cá nhân


3. Tài xế và nhân viên đến sớm 30 phút


4. Hỗ trợ toàn bộ hành lý của khách


5. Chuẩn bị báo, tạp chí theo sở thích khách


6. Điều chỉnh nhiệt độ, âm nhạc theo yêu cầu


7. Có nhân viên đón tiếp riêng tại điểm đến

Chính sách hỗ trợ hành lý

• Hành lý tiêu chuẩn: 20kg/người (miễn phí)


• Hành lý quá cỡ/quá cân: phụ thu 50,000 VNĐ/5kg


• Dịch vụ gửi hành lý trước: 150,000 VNĐ/kiện


• Bảo hiểm hành lý: 10,000 VNĐ/kg (tối đa 10 triệu đồng/kiện)


• Xe có khoang hành lý riêng, an toàn và rộng rãi


• Nhân viên hỗ trợ vận chuyển hành lý từ điểm đón đến xe


• Cung cấp túi đựng chống thấm nước khi cần

Các tiện ích đi kèm

• WiFi tốc độ cao miễn phí trên xe


• Sạc điện thoại tại mỗi ghế (cổng USB và 220V)


• Hệ thống giải trí cá nhân với nhiều phim, nhạc


• Gối và chăn cao cấp cho hành trình dài


• Nước uống, trà, cà phê miễn phí


• Bánh snack nhẹ phục vụ giữa hành trình


• Tạp chí, báo mới nhất


• Hệ thống kiểm soát nhiệt độ riêng cho từng vị trí


• Bộ sơ cứu y tế và các vật dụng khẩn cấp


• Dịch vụ gọi grab/taxi tại điểm đến (theo yêu cầu)

6. Quy Trình Đặt Xe

Vivuday cung cấp nhiều kênh đặt xe limousine Hà Nội - Hạ Long linh hoạt và thuận tiện, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Hướng dẫn đặt xe từng bước

1. Đặt xe qua website chính thức www.vivuday.com:

• Truy cập website và chọn tuyến "Hà Nội - Hạ Long"


• Chọn ngày và giờ khởi hành


• Chọn loại xe limousine mong muốn


• Nhập số lượng hành khách và thông tin liên hệ


• Chọn điểm đón và điểm trả


• Xem lại thông tin và tiến hành thanh toán


• Nhận email/SMS xác nhận đặt chỗ

2. Đặt xe qua ứng dụng di động Vivuday:

• Tải ứng dụng từ App Store hoặc Google Play


• Đăng ký/đăng nhập tài khoản


• Chọn dịch vụ xe limousine Hà Nội - Hạ Long


• Chọn thời gian và loại xe


• Nhập thông tin hành khách


• Chọn vị trí ghế ngồi ưa thích (nếu có)


• Thanh toán và nhận vé điện tử

3. Đặt xe qua tổng đài 1900.xxxx:

• Gọi tổng đài hoạt động 24/7


• Cung cấp thông tin chuyến đi cho tổng đài viên


• Nhận mã đặt chỗ qua SMS


• Thanh toán theo hướng dẫn


• Nhận xác nhận qua email/SMS

4. Đặt xe trực tiếp tại văn phòng:

• Ghé văn phòng Vivuday tại Hà Nội hoặc Hạ Long


• Tư vấn viên sẽ hỗ trợ toàn bộ quy trình đặt xe


• Thanh toán và nhận vé ngay tại văn phòng

Các phương thức thanh toán

1. Thanh toán trực tuyến:

• Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB)


• Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay)


• Chuyển khoản ngân hàng


• QR Pay


• Trả góp 0% qua thẻ tín dụng (cho đặt xe trọn gói)

2. Thanh toán trực tiếp:

• Tại văn phòng Vivuday


• Tại điểm đón (chỉ áp dụng cho khách hàng thân thiết)


• Thu tiền tận nhà (áp dụng trong nội thành Hà Nội, phụ thu 50,000 VNĐ)

Chính sách hủy/đổi vé

Chính sách hủy vé:

• Hủy trước 48 giờ: Hoàn 100% giá trị vé


• Hủy trước 24-48 giờ: Hoàn 70% giá trị vé


• Hủy trước 12-24 giờ: Hoàn 50% giá trị vé


• Hủy dưới 12 giờ: Không hoàn tiền


• Hủy do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh): Hoàn 100% hoặc đổi ngày miễn phí

Chính sách đổi vé:

• Đổi trước 48 giờ: Miễn phí đổi 1 lần


• Đổi trước 24-48 giờ: Phụ thu 10% giá vé


• Đổi trước 12-24 giờ: Phụ thu 30% giá vé


• Đổi dưới 12 giờ: Phụ thu 50% giá vé


• Khách hàng thân thiết (Silver trở lên): Miễn phí đổi vé trước 24 giờ

Thông tin liên hệ hỗ trợ

• Tổng đài hỗ trợ 24/7: 1900.xxxx


• Hotline khẩn cấp: 0987.xxx.xxx


• Email hỗ trợ: support@vivuday.com


• Fanpage Facebook: Vivuday Limousine


• Zalo Official Account: Vivuday


• Văn phòng Hà Nội: 88 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội


• Văn phòng Hạ Long: 68 Lê Thánh Tông, Hạ Long, Quảng Ninh

Tất cả các kênh liên hệ đều được hỗ trợ bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, phản hồi trong vòng 5 phút cho mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ.

7. Cam Kết Chất Lượng

Vivuday tự hào mang đến dịch vụ xe limousine Hà Nội - Hạ Long với những cam kết chất lượng rõ ràng và mạnh mẽ. Chúng tôi không chỉ đưa ra lời hứa mà còn xây dựng toàn bộ hệ thống để đảm bảo thực hiện được những cam kết này.

Các tiêu chuẩn dịch vụ

Tiêu chuẩn về thời gian:

• Đúng giờ khởi hành (sai số tối đa 5 phút)


• Thời gian di chuyển Hà Nội - Hạ Long ổn định (khoảng 2,5 giờ)


• Thông báo trước nếu có thay đổi lịch trình ít nhất 3 giờ


• Phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 5 phút

Tiêu chuẩn về phương tiện:

• Xe limousine cao cấp đời mới (không quá 3 năm)


• Vệ sinh, khử khuẩn xe trước mỗi chuyến


• Trang bị đầy đủ tiện nghi theo quảng cáo


• Kiểm tra kỹ thuật trước mỗi chuyến đi

Tiêu chuẩn về nhân viên:

• Tài xế chuyên nghiệp, có ít nhất 5 năm kinh nghiệm


• Nhân viên phục vụ thân thiện, lịch sự


• Đồng phục chỉnh tề, nhận diện thương hiệu rõ ràng


• Được đào tạo quy trình phục vụ và xử lý tình huống

Tiêu chuẩn về dịch vụ:

• Nước uống, khăn lạnh miễn phí


• WiFi tốc độ cao và ổn định


• Hỗ trợ hành lý tận tình


• Không quá tải số khách trên xe

Chi tiết bảo hiểm

Vivuday áp dụng chính sách bảo hiểm toàn diện cho hành khách:

• Bảo hiểm hành khách: Mỗi khách được bảo hiểm lên đến 1 tỷ đồng/người/vụ


• Bảo hiểm hành lý: Đền bù đến 10 triệu đồng cho hành lý bị hư hại/mất mát


• Bảo hiểm chuyến đi: Đền bù chi phí nếu chuyến đi bị hủy do lỗi của công ty


• Bảo hiểm phương tiện: 100% xe được bảo hiểm 2 chiều với mức bảo hiểm cao nhất


• Đối tác bảo hiểm: Bảo Việt, Bảo Minh - đơn vị bảo hiểm uy tín hàng đầu Việt Nam

Quy trình xử lý khiếu nại

Vivuday xây dựng quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp nhằm giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và thỏa đáng:

1. Tiếp nhận khiếu nại:

   
   
   
   
   • Qua hotline: 1900.xxxx (24/7)
   
   
   • Qua email: complaint@vivuday.com
   
   
   • Trực tiếp với nhân viên trên xe hoặc tại văn phòng
   
   
   • Qua ứng dụng di động hoặc website
   
   
   
   



2. Xử lý khiếu nại:

   
   
   
   
   • Phản hồi ngay lập tức, xác nhận đã nhận khiếu nại
   
   
   • Chuyển đến bộ phận phụ trách trong vòng 1 giờ
   
   
   • Điều tra và xác minh thông tin trong vòng 24 giờ
   
   
   • Đề xuất phương án giải quyết trong vòng 48 giờ
   
   
   
   



3. Giải quyết khiếu nại:

   
   
   
   
   • Thông báo kết quả và đề xuất bồi thường (nếu có)
   
   
   • Thực hiện các biện pháp khắc phục
   
   
   • Theo dõi mức độ hài lòng sau khi giải quyết
   
   
   • Cập nhật quy trình dựa trên phản hồi
   
   
   
   

Chính sách đền bù

Chúng tôi áp dụng chính sách đền bù rõ ràng, minh bạch:

• Chậm trễ do công ty:

  
  
  
  
  • Chậm 15-30 phút: Giảm 20% giá vé chuyến tiếp theo
  
  
  • Chậm 30-60 phút: Giảm 50% giá vé hiện tại
  
  
  • Chậm trên 60 phút: Hoàn 100% giá vé và hỗ trợ phương tiện thay thế
  
  
  
  



• Vấn đề về dịch vụ:

  
  
  
  
  • Không đúng loại xe đã đặt: Hoàn tiền chênh lệch + 30% giá vé
  
  
  • Tiện nghi không hoạt động: Hoàn 20-30% giá vé tùy mức độ ảnh hưởng
  
  
  • Thái độ nhân viên không tốt: Hoàn 50% giá vé và cam kết cải thiện
  
  
  
  



• Vấn đề về hành lý:

  
  
  
  
  • Hư hỏng nhẹ: Đền bù chi phí sửa chữa
  
  
  • Hư hỏng nặng hoặc mất mát: Đền bù theo giá trị thực tế (có giới hạn tối đa)
  
  
  
  



• Vấn đề an toàn:

  
  
  
  
  • Tai nạn nhẹ: Hỗ trợ y tế + hoàn 100% giá vé + vé miễn phí chuyến tiếp theo
  
  
  • Tai nạn nghiêm trọng: Kích hoạt bảo hiểm toàn diện + hỗ trợ y tế + bồi thường theo quy định